Schon gewusst? Über 90% unserer Lebenszeit verbringen wir in Innenräumen. Im Center of Climate erleben Besucher*innen, wie wichtig gutes Innenraumklima ist und was es ausmacht. Der digitale Guide gibt Gastgeber*innen alles an die Hand, um jeden Besuch zu einem einzigartigen und wirksamen Erlebnis zu machen.
Während physische Erlebnisse seltener geworden sind, steigt ihr Wert und die qualitativen Anforderungen an ihre Ausgestaltung. Mitarbeiter*innen im Vertrieb müssen optimal vorbereitet sein, um sich auf die face-to-face-Begegnung voll konzentrieren zu können und mental präsent zu sein. Der digitale Guide unterstützt sie dabei in der Planung, Vorbereitung und Durchführung des Kundenbesuchs.
Concept
User Experience Design
User Interface Design
Redaktion, Text
Umsetzung
Guiding the guide – bestens vorbereitet
Das Center of Climate ist ein Markenerlebnisraum, der Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen, Besuchsanlässe und Zeitbudgets bereithält. Das Thema Innenraumklima geht Fachhandwerker, Großhändler im dreistufigen Vertrieb, Fachplaner und Architekten gleichermaßen an – sie alle arbeiten im Auftrag von Nutzerinnen und Nutzern, Bauherr*innen und nehmen unterschiedliche Rollen in Planung und Umsetzung ein. Für eine breites Spektrum an Objekttypen, vom Einfamilienhaus bis zum kommerziellen Bürogebäude oder Werkhalle.
Für ein wirksames Besuchserlebnis dieser unterschiedlichen Zielgruppen und Anlässe wird also eine on-point geplante Tour mit zielgruppenspezifischen Inhalten benötigt . Coool realisierte dafür ein modulares Explainer-Tool mit vier Basis-Touren, die spezifisch konfiguriert werden können und den Guides ein komplettes Set an die Hand gibt.
Gut vermittelt
Die Präsentierenden finden im Guide zu jedem Ausstellungsbereich und -Element entsprechende Inhalte, die ihnen aufzeigen, was und wie es zu vermitteln ist: Die sprichwörtliche Tonspur – ohne das zu doppeln, was Besucher*innen in der Ausstellung ohnehin sehen und lesen.
Navigation ist alles
Mit einem Klick zum nächsten Punkt, ohne sich mit Menüs beschäftigen zu müssen: Bei aller Planung müssen Explainer vor allem frei sein, ihre Gesprächsführung jederzeit anpassen und dynamisch gestalten zu können, ohne von starr programmierten Abläufen eingeschränkt zu sein.
Modularer Aufbau
Das Layout ist klar in einen fortlaufenden Hauptinhalt auf der linken Seite und ergänzende Inhalte auf der rechten Seite aufgeteilt. Das Layout-System passt sich fluide an die Inhalte, Textmengen an und präsentiert sie immer im passenden Kontext.
Leicht erlernbare Content-Kategorien helfen den Präsentierenden, Inhalte einfach zu strukturieren und zu erzählen. Die rot unterlegte Key Message erinnert an die Hauptaussage, die Fact-Box oder beispielsweise der fiktive Dialog zwischen Nutzeranforderung und Lösungsangebot bildet einen vielseitigen Baukasten, der leicht anwendbar ist und Spaß macht. Didaktische Tipps helfen, eine Führung abwechslungsreich, involvierend und spannend zu gestalten und die Angebote der Ausstellung optimal zu nutzen.
Das ergänzende, praktische Zeitplanungstool lässt Präsentierenden die Touren so planen, dass sie das zur verfügung stehende Zeitbudget optimal für Präsentation und Gespräch nutzen können. Denn oft ist die Führung durch den Markenerlebnisraum Teil eines Besuchs am Standort mit Werksführung, Schulung in der Akademie oder Vertriebsgesprächen.
TRAIN THE TRAINER
Experience hands-on
Auch die Einführung eines Tools bedarf einer sorgfältigen Schulung. Coool unterstützte die Einführung im Rahmen einer Vertriebstagung vor Ort mit einem Train-the-trainer-Event. Dabei wurden einem Trainer-Team sowohl der Aufbau und die Verwendung erläutert als auch ganz praktisch im Markenerlebnisraum gemeinsam durchgespielt. Teil dieses Trainings war auch die Didaktik, um dem Vertriebsteam den Einsatz des Tools zu vermitteln.
Auswahl der Inhalte und Schwerpunkte
- Auswahl einer zur Zielgruppe und Zeitbedarf passenden Tour
- Setzen von inhaltlichen Schwerpunkten
- Planung des räumlichen Ablaufs
- Überprüfung des Zeitbedarfs
Inhaltliche Vorbereitung des Vortrags
- Vertraut machen mit dem Narrativ und den Ausstellungselementen
- Vertraut machen mit den Inhalten
- Einprägen insbesondere der „Key Messages“
- Proben des Vortrags in eigenen Worten
„Mit dem digitalen Guide können wir unser Vertriebsteam effektiv befähigen, um den Markenerlebnisraum im Center of Climate optimal und wirksam zu nutzen.“
Eva-Maria Freßle, Leiterin Marketing-Kommunikation Zehnder Group Deutschland